Las administraciones públicas se encuentran en un proceso generalizado de adaptación de su organización y procedimientos en lo que se denominan procesos de modernización de la administración, a menudo relacionados con la introducción de elementos de e-administración y buenas prácticas de gobernanza.

En algunos casos, el modelo de reorganización o modernización se ha basado en la orientación al ciudadano de los diferentes departamentos y servicios.

La importancia de este proyecto radica, por tanto, no sólo en su alta visibilidad respecto a los usuarios de la administración (ciudadanos, organizaciones y empresas), sino porque implica una nueva concepción de la administración orientada al usuario de sus servicios.

Si bien en el Plan de Gobernanza hemos recogido de forma separada los aspectos específicamente de atención al ciudadano de aquellos referidos a la organización y los procedimientos (incluyendo la mecanización), se puede decir que este objetivo engloba una buena parte de las acciones contempladas.

Dentro de este proyecto estratégico se enmarcan, por tanto, aquellas acciones de modernización de la administración y la introducción de plataformas y redes basadas en las TIC.

En este punto, la utilización al máximo de las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías de la información favorecerá tanto la introducción del mayor número posible de procedimientos en línea como acercar la información a todos los rincones de la Comunidad Autónoma.

La introducción de las TIC reconoce la necesidad de diálogo entre los diferentes sistemas y plataformas existentes entre las diferentes administraciones y dentro de cada una de ellas.

De lo que se trata, en definitiva, es de que todas las actuaciones previstas se basen en un objetivo primordial: la orientación al ciudadano de la administración de Cantabria.