Para garantizar la presencia del Gobierno de Cantabria en todos los rincones de la región se creará  la Red de Oficinas de Atención al Ciudadano de carácter integral a partir de convenios con las diferentes administraciones  existentes sobre el territorio y, muy especialmente, con las administraciones locales.

El Gobierno tiene un compromiso claro de apoyar a los Ayuntamientos cántabros en sus procesos de modernización. Ese apoyo irá orientado, como todo proceso de modernización, a la atención al ciudadano y por ello contemplará la posibilidad de convenios de colaboración mediante los cuales desde las oficinas municipales se puedan realizar los procedimientos de front office (de diferentes procesos de competencia autonómica.

Este objetivo implica no sólo una simplificación de procedimientos  y un cambio de la organización. Y ésto, con dos motivos, básicamente: las posibilidades de reutilización de las dependencias que se encauzan en los cambios en la organización y las necesidades de habilitación de espacios confortables y con niveles adecuados de accesibilidad y calidad para la atención al ciudadano.

Dentro de este objetivo se encuentran actuaciones del Plan de Gobernanza como el proyecto de mejora de atención al ciudadano, que implica la creación de una base de datos de interés general (incluido el inventario de procedimientos) y la puesta en marcha del Teléfono 012.

Destaca la propuesta del Servicio Cántabro de Empleo para la modernización de las oficinas de atención al público en las que se ofrezca y desarrolle un servicio y atención a empresas y ciudadanos de acuerdo con sus necesidades en el ámbito de la formación, el empleo y la intermediación laboral. Para esta actuación se han presupuestado en este periodo 1.800.000 euros.

Por otra parte, se está analizando la posibilidad de establecer oficinas delegadas y virtuales en los distintos municipios de Cantabria desarrolladas mediante acuerdos o convenios de colaboración con la finalidad de acercar sus servicios el máximo posible a los ciudadanos.

Finalmente, destaca también el proyecto integral de mejora de la atención al ciudadano impulsado por el Servicio Cántabro de Salud. Dicho proyecto aúna el cuidado de la atención personalizada (mediante una Oficina de Atención específica) con el desarrollo y finalización del proyecto tecnológico Anjana.

El objetivo es, por una parte, posibilitar la creación de un “portal del ciudadano” que no sólo ofrezca servicios de información y teletramitación sino también recursos para la incorporación a la sociedad de la información de personas y organizaciones que no tienen capacidad de acceso por sí mismos.

Por otra, se trata de facilitar la extensión sobre el territorio de oficinas de atención presencial, apoyándose en patrimonio propio o en las oficinas municipales o de otras instituciones públicas. Cuando se habla de acceso on line siempre se piensa en el ciudadano que accede directamente a las webs públicas, pero el acceso on line permite también que sean funcionarios no situados en los centros de decisión que puedan atender presencialmente a los ciudadanos cualquiera que sea su demanda.

Además, dentro del objetivo general del Gobierno de Cantabria de dar apoyo a las administraciones locales se prevé una línea de ayudas para la introducción de la administración electrónica en los municipios cántabros. A partir del reconocimiento de la situación actual, se procederá a definir el marco y a ejecutar una experiencia de ciudades digitales que integre la firma electrónica para evitar desplazamientos y agilizar la burocracia. Estas actuaciones tienen una inversión prevista de 6 millones de euros para el periodo 2004-2007. 

También destaca la reestructuración del portal de Internet para soportar la teletramitación que desarrolla la Dirección General de Innovación Administrativa y Tecnología. Se trata de integrar todos los procedimientos informatizados a partir de un solo Portal, interlocución con el ciudadano / usuario de los servicios de la Comunidad Autónoma.

De esta forma, se prevé la integración de nuevas funcionalidades antes de fin 2004, mientras la implementación de los procedimientos de teletramitación comenzará en enero de 2005. La inversión en el periodo 2004-2007 alcanzará una cifra de  4.350.000 euros.   

El Gobierno de Cantabria acometerá también la actualización de la intranet corporativa, con su puesta al día en innovaciones tecnologías, tanto en software como en hardware, para lo que se prevé una inversión inicial de 5,4 millones de euros en el periodo 2004-2007 y de 1,8 millones de euros en gestión y mantenimiento a partir de 2006 y hasta finales de 2007.