La estrategia definida por el Gobierno de Cantabria en este ámbito pasa por la configuración de una serie de atributos de la nueva administración pública cántabra.

Así, la administración incorporará el criterio de máxima transparencia en sus decisiones y actuaciones, para lo que se prevé introducir instrumentos que faciliten los sistemas de control social de la acción pública a través de la participación ciudadana, pero también la mejora de los sistemas internos de información y control, especialmente en un momento en que la descentralización funcional y el marco de actuaciones extrapresupuestarias tiende a incrementarse.

El criterio de proximidad cabe entenderlo tanto desde el punto de vista físico, incrementando y mejorando los canales presenciales de atención al ciudadano, como desde el punto de vista telemático, mediante la introducción de sistemas de acceso on line para la información y la gestión. Dentro de este criterio se trata también la integración de los diferentes sistemas existentes de front office (procesos que se desarrollan frente al usuario).

Por lo que se refiere a la atención al ciudadano, uno de los elementos principales es la agilidad de los sistemas de gestión de colas, tanto a lo relativo a la atención presencial como a la definición de prioridades en la gestión de expedientes.

Íntimamente relacionado con este proyecto, el concepto de administración única es uno de los retos más importantes de los procesos de modernización administrativa. Ello requiere tanto la integración de los sistemas de atención como la definición de procesos de back office interadministrativos (procesos que no se ejecutan frente al usuario), gracias a la gestión inteligente de las diferentes bases de datos.

Como consecuencia de los atributos anteriores, se deriva la necesidad de un nuevo diseño de procedimientos y también organizativo que permitan dar respuesta a las nuevas necesidades.

El Plan de Gobernanza integra una serie de actuaciones de modernización de la administración pública en diferentes ámbitos y que se pueden resumir en los Programas que definen la línea estratégica:

• Apoyo a la Administración Local.
• Mejora de los servicios y sistemas de atención al ciudadano.
• Incorporación de las TIC como instrumento corporativo.
• Mejora en los procedimientos y nuevos desarrollos informáticos.
• Adaptación de la organización de la Administración para la gestión de la calidad.
• Creación de nuevos órganos de gestión.
• Racionalizar la gestión económica y del patrimonio.
• Formación de los funcionarios.